ЕMS - РАЗДЕЛ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

не всегда

если не брать предпраздничные дни, когда везде ажиотаж и перегруз, а рассматривать обычные дни, то если вы не попадаете на выходные, то по Москве 80 % посылок приносят через день, 5% посылок даже на след. день, остальные чуть позже

в общем и целом они не плохо работают за такую мизерную цену, но накладки периодически случаются

Добавлено (20 Дек 2010, 10:15)
---------------------------------------------
Ура!Дали телефон на складе,дядечка сказал ,что сегодня привезут!!!

Добавлено (20 Дек 2010, 17:24)
---------------------------------------------
ааааа гоняют телефонами по базам.......

Добавлено (23 Дек 2010, 09:52)
---------------------------------------------
После требовательных звонков,привезли 22 декабря,и то только выше стоящему начальству.По общему call-центру звонить бесполезно,это обученные психологи,которые не передают начальству наши требования

пипец... больше трех недель прошло - не принесли, гады...

Ира, ты звони им и требуй телефона либо курьера, либо службы вашего микрорайона , а то бесполезно перед НГ ждать емс

applause, на Вернадского - это катастрофа! Дети дома, куда я на Вернадского????

Самое обидное, что японская фирма, с которой заказ, только ЕМС доставку делает:-( А у меня там кое-какие подарки к НГ

Добавлено (29 Дек 2010, 22:02)
---------------------------------------------
Строго вручить в такое то время,в такой то день.

Добавлено (07 Янв 2011, 11:16)
---------------------------------------------
Результаты поездки на пр-кт Вернадского, дом 18 (EMS Почта России).
30.12.10 из двух моих международных отправлений из США удалось получить только одно (оно на сайте emspost значилось как находящееся в месте вручения), вторую более ценную для меня посылку с подарками к НГ они так и не нашли за 8 часов поисков (она в тот момент значилась на сортировке).
Схема действий такая - сначала нужно с трекинг-номером своего отправления отстоять в очередь в так назывемую кладовую хранения, где около стойки оператор примет ваш номер, посмотрит на какой стадии ваша посылка, если она у них на складе и в статусе в месте вручения, вам надо будет стоять ждать неопределенное время пока ее найдут, а может и не найдут вовсе. Здесь как повезет, кто-то приходит позже, им находят раньше и они уходят, кто-то стоит час-два-три-полдня-до закрытия, и не факт, что найдут. Я отстояла 30.12.10 за второй посылкой с 13.00 до 21.00 и так и не получила своей посылки.
Условия выдачи и обслуживания и отношение к людям просто ужасные. Люди ждут порой полдня и больше, а там нет ни туалета, ни автомата с водой, кофе, напитками. Правда автомат есть, но стоит за пропускным пунктом и некоторым сжалившийся охранник разрешал подойти к нему и купить кофе. Там тесный маленький вестибюль, в нем же постоянно шастают сотрудники службы через КПП, туда и сюда, так как дверь одна и на маленьком пятачке происходит постоянный водоворот людей. Читать они там видимо не умеют, адресата объявляют по имени и адресу доставки или просто к примеру посылка для Владимира из Италии, вобщем ужас. Громкоговорителя у них тоже нет, поэтому когда они привозят после поисков несколько посылок на выдачу и что-то начинают объявлять, все срываются поближе к стойке, чтобы хоть что-нибудь услышать. За час поисков они находят и раздают максимум 4-6 посылок, это при том, что постоянно в вестибюле пасется около 50 жаждущих получить свои отправления (кто-то из них ждет до упора, кто-то уходит в бессилии дождаться, приходит кто-то новый на их место).

Добавлено (07 Янв 2011, 12:11)
---------------------------------------------
Непонятно что они называют процессом сортировки, но только технологии 21 века - это не про них. Они работают еще в каменном веке. Посылки у них навалены все в куче на паллеттах, этих паллетт около 40 штук, там на складе примерно 10 тонн груза, и они простым обсмотром пытаются в этом месиве найти наши несчастые посылки. Вобщем о какой сортировке они говорят непонятно.
Когда просишь позвать какое-нибудь начальство, молчок - никого не допросишься, всем наплевать на эту ситуацию с выдачей посылок, телефонов начальства тоже не дают. Кто пробовал звонить им на пр-кт Вернадского наверное знает, что дозвониться бесполезно. Трубка стоит (по крайней мере раньше стояла) там же где кладовая хранения и те же ребята, что принимают там номера отправлений, потом сами же бегают по складу в поисках посылок и стоят потом на их выдаче, просто не в состоянии трубку взять - их на все про все всего 3-4 человека - они носятся как шнурки - видимо только они и работают во всей этой дурацкой организации.
Если вы звоните по справочным номерам, указанным на сайте emspost, знайте, что с вами разговаривают операторы, которые сидят в call-центре в Твери и ситуацией совсем не владеют, они выдают вам ничего порой незначащаю информацию, а порой и заведомо ложную и не соответствующую действительности, сбивающую вас с толку. Я пока в очереди настоялась много таких случаев от реальных людей услышала, как они по кругу ходят наслушавшись ответов операторов, а посылку так и не могут получить - непонятно где она реально находится и в каком статусе.
И еще, знайте, что в лучшем случае, если вы напишете жалобу или претензию за срыв сроков и условий доставки, или отказ от посылки, которая пришла не в срок, вам может быть и выплатят компенсацию за то, что посылка пришла не в срок и на этом все. Мы хотели отказаться от своей посылки, которую они не смогли найти 30.12.10 и которая нам нужна была в сущности до НГ - просили вернуть за нее денег, так дама из отдела по работе с претензиями сказала, что стоимость посылки и компенсацию за срыв сроков нам не получить никогда, так как в случае с международными отправлениями их компания лишь оператор-передатчик посылки и никакой ответственности ни перед кем не несет. Вот если бы отправление шло из Росссии, тогда да, здесь их зона ответственности и они еще как-то будут разбираться.
Поскольку денег за посылку, как мы поняли, мы не получим, 06.01.11 мы с мужем снова поехали пытать счастья на пр-кт Вернадского. На этот раз у нашей посылки был статус в месте вручения, поэтому была реальная надежда ее получить. Вобщем мы отдали им номер для поиска посылки в 15.00, а уехали мы оттуда домой в 21.50, когда они все-таки нашли нам нашу посылку. Там осталось после того как мы ушли еще человек 15, которые свято верили, что после проведенных там 6-9 часов ожидания им все же найдут их посылки. Надо отдать должное тем несчастным ребятам, которые работают на выдаче посылок, они терпят все наши нападки и нелестные высказывания, порой и матерные в адрес их организации и при этом остаются для поисков сверх положенного рабочего времени. В принципе они работают до 20.00, но порой, как они сами уверяют, остаются для поисков даже до позднего вечера, даже до 0.00 часов, видимо и вчера они тоже надолго там задержались.
Упаси вас бог заказывать через международное емс хрупкие предметы или технику. Вчера девушка при мне получала международную посылку, а там был ноутбук Sony Vaio. Она там чуть не расплакалась. Вся коробка была расплющена, все в раздрае, представителя емс, который мог бы с ней зафиксировать повреждения и вскрыть при свидетелях упаковку не было, его практически никогда там нет!!!!!!!!!, потом пойди докажи свою правоту, если случилась какая-нибудь беда с техникой, ничего не докажешь. Ребята на выдаче говорят, что они за это не отвечают, либо расписываетесь за получение и пишите, что претензий к упаковке нет и забираете, либо приходите снова и ждете представителя их фирмы ????? как действовать вообще непонятно - вариантов нет! Многие другие посылки, которые выдавались тоже были "красивые", как-будто их ногами пинали по всем углам. Вообще с посылками они обращаются безбожно и по варварски. Если хотите получить внутреннее содержимое в целости, просите отправителя как можно лучше упаковывать свои хотелки, иначе результат будет плачевный, а правды вы никогда в этой организации не добьетесь.
Вобщем вот такой сервис по-русски. Платишь немалые деньги за доставку до двери, потом часами или днями стоишь на Вернадского в надежде получить свои посылки, тратишь время-нервы-бензин на поездки и играешь в лотерею - повезет или нет - выдадут сегодня или нет. Безысходность полнейшая.
Самое интересное, что движухи у них там сейчас не видно совсем. Машины курьерские стоят во дворе чистенькие и красивенькие такие заснеженные, на них давно уже никто не ездил. Они вообще похоже ничего не развозят никому уже давно. Люди в очереди жаловались, что курьеры вообще не приезжают ни принять отправление, ни уж тем более выдать, или обещают приехать, а потом нежданно-негаданно через несколько дней только приезжают.
А про то, что курьеры не звонят перед приездом я вообще молчу, а развозят то они в будни и вероятнее всего в рабочие часы, вот и получи свое отправление, как хочешь, если ты на работе и знать про них не знаешь!!!! Даже страшно как потом искать свою посылку, если с первого захода они ее не отдадут из-за отсутсвия адресата.

Ну и на фига, скажите, нужна такая почта?!

Мы перед НГ (11 декабря) отправляли в Эстонию обычной почтой подарки.... посылка дошла за 2 недели в целости и сохранности. НУ да, типа долго (хотя судя по всему емс есть шанс вообще не получить), но зато результативно!

Я тоже из Канады уже 4 неделю жду..... тишина